Autor: Ivana Šimac 5/29/2014 17:27
Ljudi zovu u prosjeku svakih nekoliko sekundi, a pitanja su različita od dolaska i odlaska tramvajskih i autobusnih linija, pa do pronalaženja i prijave izgubljenih stavari, ponekada i osobe.
– Takve situacije se najčešće događaju u ljetnim mjesecima kada Zagreb postaje jedno od središta interesa turista, pa možemo dobiti pozive od posjetitelja sa raznih dijelova svijeta. Protekloga tjedna imali smo jedan slučaj koji je počeo dramatično. Mladi Indijci stari svega nekoliko godina su se izgubili. Njihova majka je ostala u gradu, a oni su krenuli u nepoznatom smjeru metropole. Nekoliko riječi na engleskom jeziku su znali izgovoriti, ali svi smo se pokrenuli. Naši vozači,l prometna služba da djecu pronađemo i vratimo roditeljima. Uspjeli smo i nadamo se kako će, ako bude sličnih priča u budućnosti, jednako tako sretno završiti – ispričao nam je glasnogovornik ZET-a, Tomislav Jurić.
Međutim početak Kontakt centra ZET-a, bio je prilično skroman. Ne samo da nisu imali ovakvih dramatičnih situacija na koje se mora brzo reagirati, nego je prvi problem bio uopće oformiti službu koja će konstantno biti u službi građanima. Neki su ipak čini se i nakon pet godina rada pomalo zbunjeni ingerencijom ZET-a.
– Mi smo počeli sa obična, klasična, kućna tri telefona. Vrlo brzo smo se počeli prilagođavati zahtjevima okoline, obzirom da živimo u milijunskom gradu. Vrlo brzo smo povećali broj telefona, produžili radno vrijeme s osam na 12 radnih sati, a očekujemo povećanja i poboljšanja i u budućnosti – najavljuje Jurić.
ZET-ovci, koliko god nas puta znali naljutiti dok čekamo sljedeći autobus ili tramvaj, jer nam je jedan baš pobjegao pred nosom, da nema vas ne bismo imali ni jedan od najpoznatijih obilježja Zagreba, zato vam čestitamo peti rođendan Kontakt centra i želimo još puno takvih. Za kraj vam donosimo i lokacije na kojima se direktno možete obratiti agentima Kontakt servisa.
– Na trešnjevačkoj Remizi, u Vukovarskoj 41, Holdingovom centru za korisnike i Petrićevoj 4, samom gradskom središtu – napominje glasnogovornik ZET-a.