Autor: Sarah Srdar 11/2/2013 13:36
Mnogi se stanovnici Lijepe naše žale na telekomunikacijske operatere. Najčešće se prozivaju ‘najveći’ poput Hrvatskog Telekoma, VIP-a i Tele 2. Probleme su osjetili i korisnici usluga koje pruža Total TV. Naime, korisnik sa zagrebačkog područja požalio se kako već dva mjeseca ne može gledati televiziju. Nakon što je kontaktirao službu za korisnike, ustanovljeno je kako je problem tehničke prirode, ali bez obzira na to pretplata se naplaćuje.
Gdje je nastao šum u komunikaciji doznali smo u ovoj tvrtci.
– Kod korisnika je bilo poteškoća u prijemu usluge Total TV u navedenom razdoblju, koja je otklonjena 31. listopada. Problemi u otklanjanju smetnji kod korisnika su nastali iz nemogućnosti telefonskog kontakta od strane ovlaštenog partnera prema korisnika kojeg se pokušalo kontaktirati telefonskim putem 18., 19. i 20. rujna te 12. i 14. listopada – kažu iz Total TV-a i dodaju kako korisnik neće morati platiti pretplatu.
– Obzirom na poteškoće u prijemu usluge, korisniku će biti odobren iznos za mjesečnu pretplatu u punom iznosu, točnije, obzirom da je korisnik podmirio mjesečni račun za rujan, isti će biti odobren za mjesec studeni – zaključuju i kažu kako se i ovim putem ispričavaju korisniku zbog neugodnosti koje je imao prilikom korištenja Total TV usluga.