Autor:: Maja Komljenović 5/12/2010 10:34
– Došla sam u T-Com centar u Vukovarskoj s željom da kupim sniženi IPhone, no ondje su mi rekli da se za uređaj trebam predbilježiti na listu čekanja. Na upit kako se predbilježiti trgovac mi je nije znao odgovoriti, a u službi za korisnike rekli su da je lista čekanja stvar internog dogovora prodavača i kupaca – ogorčena je čiteteljica V.B. (podaci poznati redakciji).
Gospođica je, naime, dugogodišnji pretplatnik T-Coma i nedavno je dobila obavijest da kao takva ostvaruje pravo kupiti IPhone od 16 gigabajta za samo 500-tinjak kuna.
Privučena ponudom, u četvrtak navečer je otišla do T-Com centra u Avenue Mallu, no ondje su je obavijestili da kod njih uređaja više nema, ali da centar u Vukovarskoj ima još tri komada. Požurila je do Vukovarske gdje ju je dočekao hladan tuš.
Ne samo da joj u Avenue Mallu nisu ni spomenuli listu čekanja, nego ju je još više razbjesnila izjava da je lista čekanja stvar internog dogovora. U petak ujutro otišla je u T-Com centar i teška srca kupila duplo skuplji IPhone od 32 gigabajta.
Moguća rezervacija uređaja
Da stvar bude zanimljivija, poslije toga je neobavezno nazvala Službu za korisnike da opet pita o famoznim listama čekanja. Javio joj se drugačiji agent nego prvi put i rekao potpuno drugačiju priču – da se uređaj može rezervirati putem Službe za korisnike kojoj se ostavljaju osobni podaci. Ostala je potpuno zbunjena, ali nažalost kraća za 500 kuna.
T-Com smo pitali za komentar sporne situacije i priopćenje prenosimo u cjelosti.
– Budući da u svijetu postoji iznimno veliki interes za iPhoneom, Apple partnerima ne može u cijelosti isporučiti tražene količine uređaja. Iz tog razloga nažalost, u pojedinim razdobljima, nismo u mogućnosti svojim korisnicima ponuditi uređaje u T-Centrima. Stoga je za nabavu iPhonea potrebno predbilježiti se na listu čekanja – kod prodavača u bilo kojem T-Centru ili kod agenata u korisničkom centru. U T-HT-u ulažemo maksimalne napore kako bismo skratili vrijeme čekanja te u konačnici svojim korisnicima omogućili kupnju uređaja bez ikakvog čekanja. Ovim putem molimo korisnicu za razumijevanje te se iskreno ispričavamo zbog mogućih neugodnosti uzrokovanih ovom situacijom.
Proteklih godina popularan je trend među mobilnim operaterima da gotovo svakodnevno izbacuju akcije usluga i uređaja. U želji da se nametnu potencijalnim klijentima operateri zbunjuju i vlastite prodavače i telefonske agente. U ovoj situaciji nedovoljna upućenost zaposlenika T-Coma koštala je klijenticu novca i živaca, no nadamo se da će sporni događaj ipak ostati samo izolirani incident.
