Autor:: Dijana Ivandić 10/25/2011 11:43
Za vrijeme promotivne akcije Tele2 je korisnicima nudio primamljivu ponudu – ukoliko prijeđe na tarifu Smart, korisnik će dobiti duple besplatne minute. Našem se sugovorniku to učinilo idealnim pošto bi odlaskom na ljetovanje trošio više interneta no inače.
No, nakon što su mu rekli da promjenu tarife ne može obaviti telefonskim putem, podnio je zahtjev i potpisao ugovor 29. srpnja. Ipak, ni to nije bilo dovoljno pa je morao faksom slati presliku osobne i potpisanog ugovora. Rečeno mu je da za obradu zahtjeva treba 48 sati, no ovaj put to se odužilo na, ni više ni manje, nego 408 sati.
– Ponovno sam ih zvao i konstantno sam dobivao odgovor da je zahtjev u procesu rješavanja i da će me obavijestiti čim se nešto promijeni – ispričao nam je sugovornik.
Tele2 služba za korisnike stalno mu se obraćala istim riječima, ispričavali su se zbog nastalih neugodnosti, tvrdili da je prigovor trenutno u obradi te da će o rješenju biti obaviješten u što kraćem vremenskom roku. Naravno, cijelo vrijeme našeg su sugovornika molili za strpljenje.
‘Molimo Vas za strpljenje, nastojat ćemo prigovor riješiti u najkraćem mogućem roku’.
– Služba za korisnike totalno je nesposobna, ne mogu nikako problem riješiti, a ne žele me spojiti s voditeljem – ispričao nam je.
Molba za strpljenjem već mu je bila smiješna jer kako kaže, da on ne ispunjava svoje obveze, ne plaća račune i moli ih za strpljenje, sigurno bi mu uskratili mogućnost telefoniranja.
Vrhunac svega je to što ni nakon što je s ljetovanja poslao i faksom i mailom sve što su zatražili, Tele2 mu nije promijenio tarifu.
– Tri tjedna im je trebalo za nešto što se inače riješi u roku od dva dana.
Kako nam je rekao, služba za korisnike nije imala nikakvo rješenje te je u ovom slučaju pretplatnik jednostavno osuđen na čekanje. No, kada je trebalo otkazati ugovor, to su riješili u roku jednog dana.
