Autor: 4/4/2012 15:01
Zagrebački Holding prošle godine pompozno je otvorio Centar za korisnike u zgradi Direkcije. Prilikom otvaranja Ivo Čović, predsjednik Uprave Holdinga, rekao je da je riječ o iznimno važnom projektu čiji se značaj ne može mjeriti financijskim iznosima.
Sličan stav imaju i danas u Holdingu. Dario Matečić, direktor službe za marketing i prodaju, po čijim nadzorom je Centar za korisnike, ističe kako se ovaj projekt pokazao uspješnim te da su za sada zadovoljni njegovom realizacijom.
– Ovaj mjesec očekujemo da više od šest tisuća građana ovdje plati račune. Moram naglasiti da jedna osoba može platiti i nekoliko računa – rekao Matečić i dodao:
– No, plaćanje računa nije jedini smisao Centa za korisnike, ovdje veliki broj građana rješava druge poslove koje ima s Holdingom.
U Holdingu se nadaju kako će brojka preći 10.000
Matečić ističe kako broj korisnika raste iz mjeseca u mjesec te da se očekuje kako bi u konačnici brojka mogla prijeći 10.000 korisnika ove službe. U Holdingu navode kako cijeli smisao otvaranja ovog centra nije samo omogućiti građanima plaćanje računa bez naknada, već da stvore mjesto gdje će moći obaviti sve poslove koje imaju s ovom gradskom komunalnom tvrtkom.
– U Centru za korisnike mogu se i predati zahtjevi za promjenu matičnih podataka, dobiti uvid u stanje računa po naknadama, predati zamolbe i reklamacije, dobiti informacije o upravljanju i održavanju zgrada te dobiti generalne informacije iz djelatnosti svih podružnica i društava Zagrebačkog holdinga – kazao je Matečić dodavši da se ovdje vodi i prodaja stanova u Novom Jelkovcu.
Uvođenje e-mail upita
Veliki broj građana zove kako bi se informirao koliko duguju Holdingu za njihove usluge, stoga se planira omogućiti građanima da upit o dugu mogu postaviti e-mailom. U Centru za korisnike ističu kako bi odgovor slali vrlo brzo te bi se na taj način omogućila bolja komunikacija jer građani ne bi morali osobno dolaziti u Centar niti čekati na telefonu dok im se javi operater.
– Upiti e-mailom bi trebali biti u funkciji do kraja idućega mjeseca – rekao je Matečić i dodao kako će o svim novinama obavijestiti građane putem letaka koji će biti umetnuti u kuverte s računima.
