Autor: 11/27/2012 15:30
Podružnicu Zagrebparking posjetili su tajni kupci, koji su rad blagajnika i djelatnika koji pružaju informacije i zaprimaju reklamacije ocijenili vrlo dobrim i izvrsnim. Istraživanje je uz pomoć vanjske tvrtke provela sama podružnica kako bi objektivno ocijenila kvalitetu svojih usluga.
– Inicijativa je krenula s naše strane s obzirom da smo svjesni da je odnos s korisnicima bitan, odnos s građanima grada Zagreba i da je kvaliteta usluge nešto što je danas veoma važno pa smo odlučili vidjeti gdje smo mi sad i kakva je naša kvaliteta usluge – rekla nam je Andrea Vrban Geržina iz Zagrebparkinga.
– Napravili smo realan scenarij s tvrtkom koja je provodila istraživanje, dogovorili koje su to metode i standardi koji će se mjeriti i proveli smo istraživanje putem posjeta tajnih kupaca, poziva i e-maila – ispričala je Vrban Geržina.
Djelatnici Zagrebparkinga poštovali su više od tri četvrtine zadanih standarda, najbolji rezultat ostvaren je u kategoriji reklamacije putem e-maila, a najslabiju ocjenu dobio je opći dojam.
Nakon probijanja leda, u Zagrebparkingu namjeravaju nastaviti istraživanja.
– Nakon prvog vala istraživanja smo izuzetno zadovoljni provedenim istraživanjem i rezultatima koje smo dobili, poštivamo više od tri četvrtine standarda, koje smo zadali tako da drugim valom očekujemo da ćemo to potvrditi i ove procese kojima smo odlučili unaprijediti rezultate – zaključila je naša sugovornica.