Autor:: Dijana Ivandić 10/30/2011 15:12
Serijal o prevarenim korisnicima se nastavlja, a sada je opet Tele 2 napravio propust. Korisnik nam se žalio na njihovu uslugu jer su mu nakon što je odjavio mrežu i podmirio račun i dalje povećavali navodni dug.
Zbog nedostatka signala na području Dumovca, naš je sugovornik odlučio odjaviti Tele 2 mrežu. Poznato je da se svakog novog korisnika mora upozoriti na eventualni nedostatak signala u mjestu u kojem živi, no čini se da ovo nije bio takav slučaj.
– Živim u Dumovcu, to je Sesvetski Kraljevac, a meni mreža Tele 2 nije pokrivala uopće kuću, ja sam morao u pola noći letiti van kada bi me netko zvao da se uopće javim i uspostavim poziv – požalio nam se oštećeni korisnik Tele 2.
‘Podmirio sam račun i odjavio mrežu, a sad mi naplaćuju dug’
Tada je korisnik odlučio prekinuti Tele 2 mrežu, no na službi za korisnike rekli su mu kako mora platiti račun od 400 kuna prije nego se odjavi. On je to i učinio, a nakon što je odjavio mrežu došlo mu je izvješće kako im je dužan platiti 14 kuna.
– Ne razumijem odakle dug kada se ja nisam ni mogao odjaviti ako nisam sve platio, tih 400 kuna. Nakon što sam ih platio, došao mi je dug od 14 kuna, a onda su me opet obavijestili i sada se taj dug povećao na 75 kuna – dodaje.
Napomenimo da se poslovnica u kojoj je korisnik odjavio Tele 2 mrežu nalazi u Sesvetama u dugoselskoj ulici, a da on živi deset km od te poslovnice i na toj lokaciji uopće nema signala. Rekao nam je i kako ga svako malo obaviještavaju o dugu i o njegovom povećanju te da će mu doći ovrha.
Više od mjesec dana pretplatnici Tele 2 mreže nisu u mogućnosti provjeriti stanje računa
Osim ovakvih propusta, Tele 2 već duže vrijeme ima takozvanu ‘grešku u sustavu’ kojom korisnici nisu u mogućnosti provjeriti potrošnju, a kako saznajemo, to će trajati do 5. studenog. Isto tako, potrošnja se ne može provjeriti ni pozivom službe za korisnike, jedino na što upućuju je već spomenuta ‘greška u sustavu te naravno, mole za strpljenje.
Pitamo se koliko bi oni strpljivi bili da netko ne plati račun na vrijeme, vjerojatno bi mu i isključili telefon, a potom naplatili ponovno uključivanje.
Ovakvim tretiranjem korisnika, ide se na njihovu štetu, a pitamo se zar Tele 2 nije u interesu zadržati postojeće korisnike, a ne samo privući nove.
Ako i vi imate sličnih iskustava ispričajte nam svoj problem i javite se na mail: zagrebancija@gmail.com, a mi ćemo za vas objaviti priču.
