Autor: 10/13/2011 17:04
Korisnici BlackBerryja diljem svijeta našli su se na mukama zbog problema s korištenjem podatkovnog prometa, a poteškoće su osjetili i zagrebački korisnici tog smartphonea. Kako nam je ispričao jedan Zagrepčanin, koji je želio ostati anoniman, nekoliko dana putem svog BlackBerryja nije mogao pristupiti internetu niti provjeriti mailove.
– Najviše mi smeta ponašanje VIP-ove službe za korisnike. Nazvao sam ih, a oni mi nisu dali nikakvu informaciju, već su mi bahato i nezainteresirano rekli kako nisu oni krivi te da i oni plaćaju za tu uslugu. Rekao sam im da ja plaćam VIP-u tu uslugu, no ne mogu je koristiti, ali nije pomoglo – požalio nam se mladić kojemu je internet potreban i poslovno i privatno.
I sami smo kontaktirali VIP te dobili odgovor kako je otežano korištenje BlackBerryja uzrokovano poteškoćama koje su nastale kod pružatelja usluge, tvrtke RIM, te ih osjećaju korisnici BlackBerryja diljem svijeta.
– Neprestano eskaliramo problem kod pružatelja usluge i naglašavamo koliko je ovakvo stanje neprihvatljivo za naše korisnike. Ne možemo predvidjeti koliko će one trajati, no očekujemo da će ubrzo biti otklonjene. Svim korisnicima, ovim putem, zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju – stoji u odgovoru VIP-a.
Konkretnog odgovora na pitanje o eventualnoj naknadi štete koje su i VIP-ovi korisnici pretrpili – nema.
Sličan je odgovor koji smo dobili i iz konkurentske tvrtke, Hrvatskog Telekoma.
– Tehničke poteškoće nastale su na strani tvrtke RIM stoga ne možemo govoriti o nadoknadi štete korisnicima od strane HT-a. Nažalost, nemamo informaciju do kada će korisnici BlackBerryja osjećati poteškoće u radu uređaja – navode iz HT-a.
Iz Tele2 se pak pravdaju kako oni ni nemaju BlackBerryje u svojoj ponudi.
Sve u svemu, svi domaći operateri pravdaju se kako je štetu uzrokovao pružatelj usluge, a za poteškoće korisnika nitko ne mari.
